(GYIK) Gyakori kérdések
Milyen fizetési módok közül választhatok?
1.) Előre utalás (banki átutalás)
Amennyiben a termékek ellenértékét banki átutalás útján (előre utalással) kívánod rendezni, ahhoz az alábbi adatok megadása szükséges:
- Kedvezményezett neve: Partum Via Hungary Kft.
- Bankszámlaszám: 11703037-21453317-00000000
- Pénzintézet neve: OTP Bank Nyrt.
- Közlemény rovat: Kizárólag a rendelésszámot kérjük feltüntetni, melyet a rendelés visszaigazolásakor küldünk meg e-mailben.
2.) Utánvétel
Akkor válaszd ezt a fizetési módot, ha a rendelés értékét utólag, csak a csomag kézhezvételekor kívánod kiegyenlíteni. Felhívjuk szíves figyelmedet, hogy utánvét esetén külön kezelési költség kerül felszámításra.
Kérdésem van, milyen formában jelezhetem?
Ha bármilyen kérdésed van a megrendeléseddel kapcsolatban, kérünk, hogy az alábbi elérhetőségeinken vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelésszámod megadásával:
- E-mailben: info@partumshop.hu
- Messenger üzenetben: PartumShop Facebook oldalán
- Sürgős esetben telefonon: +36 70 317 1671
Utalvány, ajándékkártya beváltására van lehetőség?
Jelenleg utalvány, illetve ajándékkártya felhasználására nincs lehetőség.
Személyes átvételre van lehetőségem?
Jelenleg személyes átvételre nincs lehetőség.
Ingyenes kiszállításra van lehetőség?
Igen, 50 000.- Ft felett ingyenes a kiszállítás.
Hol tart a megrendelésem?
A honlapunkon történő vásárlás nem regisztrációhoz kötött.
1.) Amennyiben regisztrált fiókon keresztül adtad le a megrendelésed, annak aktuális állapotát bármikor nyomon követheted a https://partumshop.hu/ weboldalunkon, a belépést követően a „korábbi rendelések” menüpontban. Valamint a rendelésed státuszának változásairól e-mail üzenetben is értesítünk.
2.) Amennyiben nem regisztráltál weboldalunkon, a rendelésed státuszának változásairól e-mail üzenetben értesítünk.
Mit jelentenek a rendelési állapotok?
|
Sikeres megrendelés |
Látjuk a megrendelésed, beérkezett hozzánk. |
|
Rendelésed feldolgozás alatt |
Készletünkből kiválasztjuk az általad megrendelt terméke(ke)t és összeállítjuk a csomagodat. |
|
Kiszállítás alatt |
A csomagod átadásra került a kiszállító partnerünknek. FIGYELEM!!! A rendelésed ekkor már nem módosítható! |
|
Teljesített megrendelés |
A csomagod kiszállítása megtörtént, a rendelésed lezárásra került. |
|
Jóváírásra vár |
Fizetési módként előre utalást (banki átutalást) választottál és az összeg beérkezésére várunk. |
|
Rendelésed átszállítás alatt |
Az általad megrendelt termék külső raktáron található, az áru(k) átszállítása folyamatban van. Türelmedet kérjük, amint megérkezik, azonnal indítjuk a kiszállítást! |
|
Vételár visszautalása folyamatban |
Megrendelésed törlését kérted, melyet előre utalással már ki is fizettél nekünk. Folyamatban van a vételár visszautalása! |
|
Törölve |
A megrendelésed kérésednek megfelelően törlésre került. |
|
Elutasítva |
A megrendelésed elutasításra került. Előre utalás esetén a vételár 5 naptári napon belül nem érkezett be a bankszámlánkra. |
Már leadtam a megrendelésem, de az egyik terméket mégsem kérem, mi a teendőm?
Erre addig van lehetőséged, amíg a rendelésed nem került átadásra a futárszolgálat felé, illetve feladásra csomag automatán keresztül. Kérjük, hogy ilyen esetben keresd fel ügyfélszolgálatunkat a fenti elérhetőségeinken.
Már leadtam a megrendelésem, de az egyik terméket ki szeretném cserélni másik színűre vagy méretűre. Mi a teendőm?
Erre addig van lehetőséged, amíg a rendelésed nem került átadásra a futárszolgálat felé, illetve feladásra csomag automatán keresztül. Kérjük, hogy ilyen esetben keresd fel ügyfélszolgálatunkat a fenti elérhetőségeinken.
Már leadtam a megrendelésem, de az egyik termékből több vagy kevesebb darabot szeretnék kérni. Mi a teendőm?
Erre addig van lehetőséged, amíg a rendelésed nem került átadásra a futárszolgálat felé, illetve feladásra csomag automatán keresztül. Kérjük, hogy ilyen esetben keresd fel ügyfélszolgálatunkat a fenti elérhetőségeinken.
Törölni szeretném a megrendelésem, még nem fizettem ki. Hogyan és meddig tehetem ezt meg?
Erre addig van lehetőséged, amíg a rendelésed nem került átadásra a futárszolgálat felé, illetve feladásra csomag automatán keresztül. Kérjük, hogy ilyen esetben keresd fel ügyfélszolgálatunkat a fenti elérhetőségeinken.
Törölni szeretném a megrendelésem, előreutalással már ki is fizettem. Mi a teendőm?
Erre addig van lehetőséged, amíg a rendelésed nem került átadásra a futárszolgálat felé, illetve feladásra csomag automatán keresztül. Kérjük, hogy ilyen esetben keresd fel ügyfélszolgálatunkat a fenti elérhetőségeinken.
Csomag automatába kértem a rendelésem, szeretném módosítani az átvétel helyét, mi a teendőm?
Ha a rendeléskor megadott átvételi pont mégsem megfelelő Számodra, úgy azt egészen addig jelezheted felénk, amíg a csomagod átadásra nem kerül a szállító partnerünk felé. Kérjük, hogy ilyen esetben keresd fel ügyfélszolgálatunkat a fenti elérhetőségeinken.
Szeretném módosítani a szállítási címet, mi a teendőm?
Erre addig van lehetőséged, amíg a rendelésed nem került átadásra a futárszolgálat felé, illetve feladásra csomag automatán keresztül. Kérjük, hogy ilyen esetben keresd fel ügyfélszolgálatunkat a fenti elérhetőségeinken.
Szeretném módosítani a számlázási adataimat, mi a teendőm?
Erre addig van lehetőséged, amíg a rendelésed nem került átadásra a futárszolgálat felé, illetve feladásra csomag automatán keresztül. Kérjük, hogy ilyen esetben keresd fel ügyfélszolgálatunkat a fenti elérhetőségeinken.
Szeretném módosítani a fizetési módot, mi a teendőm?
Erre addig van lehetőséged, amíg a rendelésed nem került átadásra a futárszolgálat felé, illetve feladásra csomag automatán keresztül. Kérjük, hogy ilyen esetben keresd fel ügyfélszolgálatunkat a fenti elérhetőségeinken.
Sérülten érkezett a csomag és / vagy a termék, mi a teendőm?
1.) Futár hozta a terméke(ke)t:
- Átvételkor a futár jelenlétében ellenőrizd a csomag fizikai állapotát. Amennyiben a csomag megsérült, kérd a futártól jegyzőkönyv készítését, ezzel igazolva, hogy a sérülés még az átvétel előtt történt.
- Ha maga a termék is megsérült, ne vedd át a futártól csomagot és még aznap jelentsd be számunkra a történteket a fent megadott e-mail címünkre, hogy mielőbb segíteni tudjunk Neked a további ügyintézésben.
2.) Csomag automatába kértem a terméke(ke)t:
Amennyiben sérülést tapasztalsz a csomagodon, kérünk, hogy:
- Kibontás előtt fotózd le a dobozt a mobiloddal (amennyiben lehetőséged van rá).
- Bontsd ki a csomagot és ellenőrizd le a termék fizikai állapotát is.
- Kérünk, hogy még aznap jelentsd be számunkra a történteket, illetve küldd el az általad készített fotókat a fent megadott e-mail címünkre, hogy mielőbb segíteni tudjunk Neked a további ügyintézésben.
Hibás terméket kaptam, mi a teendőm?
Semmi baj, termékeinket indoklás nélkül 30 napon belül kicseréljük. Az eredeti csomagolásban és a tartozékokkal együtt juttasd vissza a terméke(ke)t részünkre, hogy minél előbb meg tudjuk kezdeni a termék kicserélését. Fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a fenti elérhetőségeinken.
Hiányzik a megrendelésemből egy termék, mi a teendőm?
Amennyiben a rendelésed átvételekor a csomag sértetlen és bontatlan volt, de mégis hiányzik valami a megrendelésedből, akkor kérünk, hogy keresd fel ügyfélszolgálatunkat a fenti elérhetőségeinken, hogy mielőbb segíteni tudjunk Neked a további ügyintézésben.
Nem az általam megrendelt terméket, színt, méretet kaptam. Mi a teendőm?
Kérünk, ilyen esetben keresd fel ügyfélszolgálatunkat a fenti elérhetőségeinken, hogy mielőbb segíteni tudjunk Neked a további ügyintézésben.
Megérkezett a rendelésem, minden szuper, de az egyik terméket ki szeretném cserélni, más színre, más méretre. Van erre lehetőségem?
Igen, van erre lehetőséged! Termékeinket indoklás nélkül 30 napon belül kicseréljük. Az eredeti csomagolásban és a tartozékokkal együtt juttasd vissza részünkre, hogy minél előbb meg tudjuk kezdeni a termékcserét. Fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a fenti elérhetőségeinken.
Megérkezett a rendelésem, átvettem, kifizettem, de szeretnék elállni a vásárlástól. Mi a teendőm?
Kérjük, hogy a rendelésed visszaigazolásakor e-mailben kapott (illetve a honlapunkról is letölthető) „Elállási nyilatkozatot” kitöltve és eredeti aláírással ellátva küldd meg részünkre a fenti e-mail címünkre. Köszönjük!
Más kérdésed van? Nem találtad meg a számodra megfelelő választ?
Írj nekünk az info@partumshop.hu e-mail címünkre! Köszönjük!
